en la piel del cliente

 Ahora no podemos vender nuestros productos a no ser que nos pongamos en la mismísima piel de nuestros clientes, cada uno de los cuáles tiene conceptos y gustos diversos. Hoy en día, el mundo industrial se ha visto forzado a dominar el sistema de producción de tipos múltiples y de pequeñas cantidades.

T. Ohno, sistema de producción Toyota, pag. 16.